الاسترداد والضمان
- باقة الامتحان (19 € شاملة الضرائب): ضمان استرداد كامل إذا حصلتَ في آخر امتحانين تجريبيين مختلفين على 34/40 أو أكثر في التطبيق، وتقدّمتَ للامتحان الرسمي خلال مدة وصولك ولم تنجح فيه.
- للاستفادة منه اكتب إلى support@hexaciv.com مع بريد الطلب وإثبات نتيجتك في الامتحان. إذا كان لديك حساب فالامتحانات التجريبية التي تجريها وأنت مسجّل الدخول محفوظة فيه، ويمكنك إدخال تاريخ نتيجة الامتحان في حسابك. أما الامتحانات التجريبية التي أجريتها دون تسجيل الدخول فاحتفظ بلقطة شاشة لنتيجتيك وأرفقها بالرسالة: هذه النتائج محفوظة على جهازك فقط. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستعملة عبر Stripe، ويُنهي ذلك الوصول.
- باقة الامتحان + باقة اللغة (29 € شاملة الضرائب): يغطي الضمان الجزء الخاص بباقة الامتحان (19 €) فقط، بالشروط نفسها. عند قبول طلب الاسترداد يُسترد 19 € وينتهي الوصول إلى باقة الامتحان، وتبقى باقة اللغة مفتوحة.
- باقة 30 يوماً (12 € شاملة الضرائب): غير مشمولة بالضمان. لا يغطي الضمان رسوم الامتحان.
- باقة إعادة الامتحان (9 € شاملة الضرائب): غير مشمولة بضمان الاسترداد. تمنح وصولاً لمدة 30 يوماً إلى بنك الأسئلة الكامل وحزمة المواقف و4 امتحانات تجريبية (من الرقم 5 إلى 8). وهي موجَّهة لمن حضر الامتحان ولم ينجح.
- باقة TCF المغرب (9 € شاملة الضرائب): استرداد كامل ودون شروط إذا طلبته خلال 14 يوماً من الشراء (تاريخ الدفع). يكفي أن تردّ على رسالة الوصول أو تكتب إلى support@hexaciv.com، دون لقطة شاشة أو إثبات. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستعملة عبر Stripe، ويُنهي ذلك الوصول. هذا التزام تجاري من Hexaciv، مستقل عن حق التراجع القانوني. أما حق التراجع فتتخلى عنه حين تطلب الوصول الفوري، ويبقى هذا الالتزام ساريًا. إذا كنت تقيم في المغرب، فمدة هذا الحق القانوني 7 أيام (القانون رقم 31.08، المادتان 36 و38)، والتزامنا بـ14 يوماً يتجاوزها. ولا ينطبق على باقة TCF المغرب ضمان باقة الامتحان.
- باقة اللغة (19 € شاملة الضرائب): غير مشمولة بضمان الاسترداد. تضم مجموعات أسئلة في القراءة والقواعد (A2 وB1 وB2) وتمارين استماع وكتابة ومحادثة تقيّم نفسك فيها بنفسك (لا تصحّح Hexaciv نصوصك ولا صوتك)، ولا تعد بأي نتيجة في اختبار الفرنسية.
- مدة الوصول. باقة الامتحان: وصول حتى 30 يوماً بعد تاريخ امتحانك، أو 120 يوماً من الشراء إن لم تحدد تاريخاً. ويسري الضمان طوال المدة نفسها. باقة 30 يوماً: 30 يوماً من الشراء. باقة إعادة الامتحان: 30 يوماً من الدفع، خارج الضمان. باقة اللغة: وصول لمدة 120 يوماً بعد الشراء. باقة TCF المغرب: وصول لمدة 120 يوماً بعد الشراء. باقة الامتحان + باقة اللغة: لكل جزء مدته المذكورة أعلاه.
- حق التراجع: الوصول فوري. بوضع علامة في المربع قبل الدفع تطلب التنفيذ الفوري وتقرّ بفقدان حقك في التراجع خلال 14 يوماً عن هذا المحتوى الرقمي.
- محتوى معيب أو رابط وصول لا يفتح: اكتب إلينا فنصلح الخلل أو نعيد المبلغ.